Способность бренда выполнять свои обещания - основной фактор его стабильного роста. Сегодняшняя практика свидетельствует о том, что потребители не всегда получают то, что обещает им реклама большинства брендов. В чем причина? Плохо проинформированный либо незаинтересованный персонал, который не выполняет обещаний бренда.

Особенно сложно гарантировать выполнение обещаний бренда сервисным компаниям: впечатление от торговой марки зависит исключительно от взаимоотношений их персонала с клиентами. Еще сложнее обеспечить поведение персонала, которое четко отвечает сформулированному предложению бренда. Другими словами, чтобы сервис был ориентирован на бренд.

Сервис, ориентированный на бренд, поможет компаниям:

• подарить клиентам радость общения с брендом;
• построить с клиентами долгосрочные отношения;
• обеспечить приверженность и любовь клиентов к бренду;
• дифференцироваться от конкурентов;
• воспитать лояльный и преданный бренду персонал.
  

Все это в результате гарантирует устойчивость и силу торговой марки.

Сервис, ориентированный на бренд - именно так называется мастер-класс, с которым впервые в Киеве выступит Джанел Барлоу, гуру в вопросах развития бренда и автор нескольких нашумевших бестселлеров.

В ходе интерактивного мастера-класса Джанелл Барлоу расскажет, как поднять сервис на новый уровень. Она научит слушателей, как стратегически сформировать организационную структуру компании, чтобы эффективно донести предложение вашего бренда к клиенту. А также наглядно покажет как раскрыть весь потенциал бренда, сделать сервис настолько неповторимым, что это многократно усилит ваш бренд.